南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案卷5.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.影响服务标准执行的因素主要包括()。A.服务人员B.参与服务过程的顾客C.代理服务的中间商D.服务的供求关系 参考答案：ABCD 2.交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()T.对F.错 参考答案：F 3.服务质量最表层的内涵包括()。A.安全性B.适用性C.有效性D.经济性 参考答案：ABCD 4.特许经营是一种成功的商业模式，是特许人授权给外部成员(受许人)在特定地点按规定的方式与条件进行特许服务的一种商业形式。()T.对F.错 参考答案：T 5.积极