试谈跨部门的沟通与协调.pptVIP

* 跨部门的沟通与协调 * 第一页，共十七页。 目录 1 3 跨部门的沟通与协调 －沟通方式 －沟通的一般含义 －跨部门沟通与协调的含义 －跨部门沟通与协调的改善 －跨部门沟通与协调的 常见障碍 2 4 * 第二页，共十七页。 沟通的一般含义 《大英百科全书》认为,沟通就是”用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。” 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” 拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。” “决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。” 中国学者苏勇，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”他说的沟通实际上是一般沟通。 美国学者桑德拉.黑贝尔斯，将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。” * 第三页，共十七页。 沟通的一般含义－归纳 综合以上各种理解和定义，可以将沟通一般含义归纳为： 用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递