前厅总台领班工作流程规范.docxVIP

PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前厅总台领班工作流程规范 前厅总台领班工作流程  (一) 班前准备  步骤/内容  标准  1、仪容仪表的检查  着装整洁、挺括,发型标准,鞋袜干净,佩戴领花和工号牌,女员工要化好淡妆  2、当天重大会议及客情通报  根据当天的接待信息,传到达所有当班员工并对接待工作的注意事项开展具体要求  3、分配重点工作  会议接待工作  散客接待工作  临时性工作  4、作简短培训  解决昨日疑难问题  计划要求的培训  (二) 总体管理  步骤/内容  标准  1、核查帐务及备用金的完整性  核实今日备用金是否完整  检查帐单是否规范,冲减帐手续是否齐全  2、检查当天预订情况  检查当天客人预订情况,合理分房,并及时输入电脑  3、房卡的管理  核对现住房房卡发放登记  核查台面存放卡数量  4、前台票据的领用和核销  检查前台当天是否缺少各类票据,如有,及时申领  对使用完的票据及时送交财务核销  5、承受预订、回复问询  承受客人预订、回复相关的问询,并做好详细的记录和及时输入电