全面质量管理TQM培训教材(PPT 50页).pptxVIP

全面质量管理;引言; 全面质量管理阶段 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。;1、全面质量管理的概念和特点;什么是全面质量管理（TQM）？;TQM与ISO9000 ;差异点： ;全面质量管理TQM;全面质量管理的特点 ;所以全面质量管理的特点主要体现在全员参加、全过程控制、对象的全面性、方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。;全面质量管理的核心观点;1．用户至上的观点;2．一切凭数据说话的观点;3．预防为主的观点;4．以质量求效益的观点;例：;5．以零缺陷为目标;著名的质量管理专家克劳斯比认为，“可接受的质量水平”如“合格品率”是鼓励人们生产废次品。在全面质量管理中，人们强调“尽善尽美”，强调以零缺陷作为工作目标。诚然，人们可能永远不会把一件事情准确无误地做好，但是，这种追求尽善尽美的精神却是至关重要的。因为只有具有这种精神，人们才可能真正将一件事情做好。 ;据统计，美国许多公司将相当于总营业额15%-20%的资金花费在非零缺陷管理产生的质量问题上。可见，以零缺陷为目标对企业的成本、交货期和效益都是非常重要的。以零缺陷为目标是“预防为主”观念的集中体现。质量管理的目的就是在企业的各个环节建立一个防止缺陷发生的