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企业客服中心服务质量问题调研分析报告
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TOC \o 1-3 \h \u 23622 顺丰客服中心服务质量问题调研分析报告 1
21178 一、顺丰速运呼叫中心深圳客服中心服务质量的现状分析 2
11508 （一） 顺丰速运呼叫中心深圳客服中心概况 2
23738 （二） 顺丰速运呼叫中心深圳客服中心服务质量现状分析 3
27772 1业务增增速过快 3
4264 2话量压力日益增加 3
22461 3人员利用率接近饱和 4
7654 4服务水平难以达标 5
5793 5服务水平与培训覆盖率难以平衡 5
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