急诊患者的流程管理课件.ppt

急诊患者的流程管理 急诊科：黄亚娟 国际上对流程的定义： Hammer认为流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程。 Thomas H.Davenport和James E.Short在1990年提出流程为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。 ISO9000认为流程是一组输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。 国内研究者对流程的定义 冉斌、水臧玺 等提出所谓流程，就是指一系列的、连续的，有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。 陈绪柱 在2011年提出流程是企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系列连续活动，这些