心理学中的沟通与谈判.pptVIP

（五）沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 1、积极聆听 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 2、有效提问 通过提问更明确的了解对方的需求和目的。 3、及时确认 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 确认需求 第二十三页，共四十一页，2022年，8月28日 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 开始 沟通从 王者 用眼睛听 第二十四页，共四十一页，2022年，8月28日 聆听的原则： 1、全神贯注，不做小动作。 2、控制自己，不打断对方。 3、体察对方的感觉，了解和接受对方。 4、适当简要复述对方谈话内容。 5、不争论，平和谈话。 6、不匆忙做结论，不随意评价对方观点。 7、鼓励或帮助对方寻找解决问题的途径。 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。 当你没有听清楚的时候，要及时提问。 如：“非常好，我也是这样认为的。” 如何积极聆听： 第二十五页，共四十一页，2022年，8月28日 （五）沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 1、艺术表达 语声柔和、相似观点、赞赏感谢、感情介入、适度幽默、委婉坚持 2、 FAB原则 阐述观点 Feature Advantage Benefit 属性 优势 利益 第二十六页，共四十一页，2022年，8月28日 （五）沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 处理异议 1、遵循讲出来的原则 2、在双方或动迁对象有情绪时不要沟通，尤其是不能够做决定 3、等待转机 第二十七页，共四十一页，2022年，8月28日 （五）沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 达成协议 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 第二十八页，共四十一页，2022年，8月28日 （五）沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个 工作的开始，而不是结束。 第二十九页，共四十一页，2022年，8月28日 第一页，共四十一页，2022年，8月28日 一、心理学 心理学是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什么不同，为什么会有这样和那样的不同，即人的人格或个性，包括需要、动机、能力、气质、性格和自我意识等 。 第二页，共四十一页，2022年，8月28日 黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？ 【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。 视觉游戏--“黑林图形” 第三页，共四十一页，2022年，8月28日 视觉游戏--“节约时间的暗示” 节约时间的暗示：奇妙的图形／背景幻觉图形，由斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作。 第四页，共四十一页，2022年，8月28日 视觉游戏--“两个圆” 【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。 第五页，共四十一页，2022年，8月28日 视觉游戏--“米勒·莱尔幻觉” 【解析】两条红线完全等长。透视的运用大大地增强了传统的米勒·莱尔幻觉版本的效果。相形之下，传统的米勒·莱尔版本逊色不少。 第六页，共四十一页，2022年，8月28日 视觉游戏--“爱之花” 爱之花：你能看到玫瑰花瓣中的两个爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑德罗·戴尔·普瑞特创作了这幅充满浪漫情调的、有歧义的、含义模棱两可的幻觉作品 第七页，共四十一页，2022年，8月28日 视觉游戏--“比泽尔德幻觉” 比泽尔德幻觉：图中所有的红色看起来都一样吗？ 【解析】语境会影响你对颜色的感知。所有的红色都是完全一样的。这就是比泽尔德幻觉。 第八页，共四十一页，2022年，8月28日 视觉游戏--“鲁宾的面孔／花瓶幻觉