人际沟通中的心理学讲座.pptVIP

1. 要明白的告诉对方你要考虑的时间 拒绝的技巧 　　 我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。 2. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 　　 对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。 3. 应明白干脆地说出“不”字 　 拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字 模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。 第二十九页，共四十八页。 4. 说明拒绝的理由 　　 不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。 5. 提出取代的办法 你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。 6. 对事不对人 　　一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 7. 千万不可通过第三方加以拒绝 　　 通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。 第三十页，共四十八页。 头 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许 手 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走 弗洛伊德有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌。” 非语言沟通 第三十一页，共四十八页。 非语言沟通 第三十二页，共四十八页。 身体语言的信息整合 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已 耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思 第三十三页，共四十八页。 （一）内涵：相互作用分析（transactional analysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。 （二） 基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和儿童（child）状态。 相互作用分析：改善沟通的技术 第三十四页，共四十八页。 人际沟通中的心理学 第一页，共四十八页。 第二页，共四十八页。 我不想说话了 扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。 数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查者表示只与宿舍部分同学相处得来。 第三页，共四十八页。 舍友间的矛盾起因来源于什么？ 其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意说话的方式，50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不合、宿舍卫生问 题和言论霸权等性格问题会产生舍友间矛盾的，分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。 出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示，仅有73.64%的调查者选择积极沟通，而表现若无其事的占到42.73%，通过吵架与打架的则有10.91%。 第四页，共四十八页。 心理小实验：人能承受多少孤独？