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现代社交礼仪
一、填空
1、⑴仪表，即一个人的外表，包括容貌、服饰、姿态三方面。
2、⑾服务人员的语言要求，谈吐要文雅、语调要亲切甜润、语句要流畅、音量要适中、问句和回答问题要简明准确规范.
3、⑾与西方人交谈的“五不问：是年龄、婚姻、收入、健康、经历。
4、⑻握手时，伸手的先后顺序由握手人双方所处的 地位、年龄、性别等各种条件决定的.
5、⑼名片可分为应酬式、社交式、公务式、单位式四种类型。
6、⑷美国国花是玫瑰、日本的国花是樱花、法国的国花是鸢尾花。中国：牡丹；德国:矢车菊；俄罗斯：向日葵；春:兰花；夏：荷花；秋：菊花；冬： 梅花〉
二、名词解释（每题 4 分
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