燃煤供货及售后服务方案.docx

燃煤供货及售后服务方案 PAGE 1 PAGE 1 燃煤供货及售后服务方案 9.1售后服务的内容、形式、解决质量的响应时间、解决问题时间 9.1.1售后服务内容、形式 **将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。为了确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。 项目部 项目部 销售部采购部 销售部 采购部 质检安全组设备材料组财务统计组综合办公室车辆调度组 质检安全组 设备材料组 财务统计组 综合办公室 车辆调度组 9.1.1.1售后人员配置 本项目定员售后服务人员**人，其中管理干部由上级单位相关部门调配，管理人员从公司素质优秀者中选拔。项目具体售后服务人员见下表。 序号 姓名 性别 年龄 岗位 工作经验年限 1 2 3 4 5 9.1.1.2设备配置 序号 设备名称 品牌型号 单位 数量 投入年限 备注 1 2 3 4 5 9.1.2解决质量的响应时间 如若我公司有幸中標，将在协议期间为买方提供的解决质量服务的响应时间为24小时。 9.1.3解决问题的时间 在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的煤炭存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于**小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收煤炭，该过程发生的一切费用由我方承担。  9.2质量保证措施 我公司在响应招標文件对煤炭质量承诺的要求下，依据招標文件规定的条款与本项目相关的规范对煤炭的生产和质量进行控制。煤炭的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为提高我公司煤炭煤炭质量，根据当前煤炭市场形势，结合我公司井上、下实际情况，制定煤炭质量保障方案。并承诺我公司所供应的煤炭质量符合国家规定的合格標准和需方验收要求。 9.2.1成立本项目煤炭质量保障领导组 组长： 副组长： 成员： 领导组职责： 9.2.1.1组长对煤炭质量保障工作负总责。 9.2.1.2副组长负责对煤炭质量保障工作做技术指导。 9.2.1.3车间部主任负责采、掘煤炭质量保障工作的具体监督管理工作。 9.2.1.4安全生产部主任负责及对煤炭质量保障工作监督工作。 9.2.1.5技术开发部主任负责机运煤炭质量保障工作的具体技术管理及煤炭质量保障工作的具体安排、落实工作工作。 9.2.1.6营销部之人负责地面煤场的煤炭质量的管理工作。 9.2.1.7各采煤队班组队长具体负责综采工作面的煤炭质量保障工作。 9.2.1.8掘进队长具体负责综掘工作面的煤炭质量保障工作。 9.2.1.9运输队长负责井上、下运输过程中的煤炭质量保障工作。 9.2.2承诺煤炭质量的保障措施 9.2.2.1加强源头煤质管理力度。 （1）加强下分层综采工作面的顶网管理，不得出现梁头吊包、破网，如顶网锈蚀破损时，必须立即停止割煤，及时移架控顶，没有顶网时，须在梁头用勾木板棚严，从而从源头杜绝上分层矸石下漏。 （2）综采工作面如遇地质构造，需要出矸石时，必须先联系技术开发部，由技术开发部负责协调，当矸石量较小时，可先运至采区皮带机头，再用矿斗转载，运至井上矸石场。当矸石量较大时，先将煤库放净，再将矸石放入煤库，集中运出井上，由运输队负责运至矸石场。 （3）综掘工作面须严格按照《作业规程》中所规定的规格进行掘进，保证巷道成形质量，工作面如遇地质构造，需要出矸石时，须先联系技术开发部，由技术开发部负责协调，当矸石量较小时，可先运至皮带机头，再用矿斗转载，运至井上矸石场。当矸石量较大时，先将煤库放净，再将矸石放入煤库，集中运出井上，由运输队负责运至矸石场。 （4）其它巷道维护，如需出矸石时，须统一用矿斗运输出井，由运输队负责运至矸石场，严禁煤、矸混运。 9.2.2.2加强运输过程中的矸石管理。 运输队在煤炭运输过程中发现有矸石时，须立即采取措施，及时捡出大块矸石，集中堆放，统一出井。? 9.2.2.3加强地面捡矸管理力度。 营销部负责对地面捡矸人员进行培训，捡矸要彻底，努力搞高煤炭质量。? 9.2.2.4筛选系统的检查改造。 营销部，安全生产部负责筛选系统的检查，发现筛选系统不合理，不达標，要立即进行改造，后更新。? 9.2.2.5加强煤炭质量的检测、检验工作。 每日对沫煤面灰分、低位发热量进行一次化验，销售科，企管科联合取样。 9.2.3承诺煤炭质量的管理措施 9.2.3.1本项目将严格执行国家质量標准，认真按照我公司的《质量手册》对煤炭的生产、装运及运输的全过程进行质量管理。组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目標。 全员参与把煤炭