养老机构信用等级评价规范.pdfVIP

养老机构信用等级评价规范 1 范围 本标准规定了养老机构信用等级划分的术语和定义、基本要求、基本原则、评价体系、信用等级及 释义等要求。 本标准适用于江苏省养老机构的信用等级评价工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31867-2015 社会组织信用评价指标 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范 GB/T 36733-2018 服务质量评价通则 GB/T 37276-2018 养老机构等级划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。 3.2 信用等级 在综合考察养老机构的守信意愿、守信能力、守信表现以及在环境、设施设备、运营管理、服务能 力等方面基础上所作的信用分级。 3.3 评价 对养老机构在经营和服务过程中执行国家相关法律、法规、政策，履行社会责任、信守社会承诺、 综合服务能力和水平等方面进行的综合分析和评价活动。 4 基本要求 4.1 应具有独立法人的资质以及与其提供的服务相适应的行政许可资质。 1 T/××× ××××—×××× 4.2 应具有相对独立、固定、专用场所。 4.3 养老机构建筑及设施的设计与设置应符合相关要求。 4.4 养老机构建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境 保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定要求。 4.5 应配备与服务和运营相适应的管理人员和专业技术人员，并根据不同护理等级配备相应比例的护 理人员。 4.6 员工应符合有关部门规定的健康标准，具备从业资格，遵守职业道德，掌握业务知识和服务技能。 5 基本原则 5.1 科学性 指标内容包含影响信用的主要因素，能够全面反映其信用状况。 5.2 合理性 指标之间有机配合，结构合理，相互佐证。 5.3 适用性 各项指标便于使用、量化、引用和可操作。 6 评价体系 评价指标体系共分为三大部分：基本指标、专项指标、满意度评价。其中：基本指标占30%，专项指 标占60%、满意度评价占10%。 6.1 基本指标 2 T/××× ××××—×××× 基本指标是养老机构信用评价的共性指标。分别从价值观 （守信意愿）、竞争力 （守信能力）、社 会责任 （守信表现）三个维度进行评价。 6.2 价值观：机构决策者的价值取向，以及在实现自身社会价值过程中所遵循的核心信念； 6.3 竞争力：在履行承诺，实现自身价值过程中的综合能力； 6.4 社会责任：在实现自身社会价值时，对社会和其他利益相关方承担责任和承诺兑现情况。 基本指标名称及其说明见附录A。 6.5 专项指标 专项指标是针对养老机构行业的特性和职能，制定的专用衡量其业务能力和水平的指标。 专项指标名称及其说明见附录B 6.5.1 服务项目及质量要求 包含以下内容：出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、医疗护理服务、文化娱乐 服务、心理\精神支持服务、安宁服务、其它服务。 以上要求应符合GB/T35796-2017第5章要求。 6.5.2 管理要求 包含以下内容：服务管理要求、人力资源管理要求、环境及设施设备管理要求、安全管理要求. 以上要求应符合GB/T35796-2017第6章要求。 6.5.3 满意度评价 通过对服务对象及相关人调查和测评，对养老机构的服务质量和水平进行全面衡量和评价。包含： 入住老年人满意率、入住老年人家属满意率。 入住老年人满意率 参与测评入住老年人满意人数/参与调查入住老年人数*100%。 入住老年人家属满意率 参与入住老年人家属满意人数/参与调查的入住老年人的家属人数*100%。 7 信用等级及释义 7.1 等级划分