新进护士护理礼仪培训课件PPT（可编辑带动画）.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1 护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容 2 护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。 3 微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。 护士的化妆-淡妆上岗 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。 护士化妆的禁忌 勿在患者面前化妆 勿使妆面出现残缺 勿评论他人的化妆 勿化比较浓的妆 勿借用他人化妆品 避免异味：过浓香水等 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! 护士举止礼仪 The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting for an opportunity to come The Part two 护士的基本手势 伴随引路 适用于陪同患者检查或引导检查团体 原地指路 适用于护士站或导医 近距离提示 适用于请患者签字或就坐等 护士的站姿禁忌 护士的坐姿和蹲姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 护士坐姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开 护士蹲姿 护士的行姿 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。 01 以胸领动肩轴摆 02 提髋提膝小腿迈 03 跟落掌接趾推送 04 双眼平视背放松 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。 双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室 01 03 02 护士标准持物姿势 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! 护士语言礼仪 The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting for an opportunity to come The Part two 工作中的言谈礼仪 使用礼貌准确的语言 1 2 3 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧 使用礼貌准确的语言 语言文明、得体 尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意保密性原则 对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 护理专业性交谈 讲究分寸感 谈话有侧重 体现专业性 了解患者心理 谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。 虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。 加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语。 护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。 互通信息交谈和治疗性交谈 主要目的是获取或提供信息 互通信息交谈 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 治疗性交谈 指导性交谈 非指导性交谈 操作失误有道歉声 患者初到有迎声 进行治疗有询问声 接电话时有问候声 患者出院有告别声 文明服务五声 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting