总论第1章相关概念及鉴定.pptVIP

第二节：管理者干什么——管理者工作的概念化■管理者角色与传统管理职能理论的关系 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 管理者角色实质上与四种职能是一致的。 资源分配角色是计划职能的一部分，企业家角色和所有的三个人际关系角色是领导职能的一部分 企业家角色：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 * *2008—2009学年第一学期 第二十六页，共五十五页。 第二节：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）■角色期待 角色具体地说就是“一种职能，一种对每个处在这个地位的人所期待的、符合规范的行为模式” ——（H·C·科思，1967）。 这里的角色期待，不为个体的意识和行为为转移，而带有社会评价的标志。由于不同社会群体的社会经历不同，对角色的评价可能差别很大。 * *2008—2009学年第一学期 第二十七页，共五十五页。 第二节：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）■角色期待■颇有争议的经济学家 张五常是世界著名的经济学家，新制度经济学的创始人之一。他曾担任1997-1998年度美国西部经济学会会长，被评为美国最优秀的教师，被邀参加诺贝尔颁奖大会，面对众多诺贝尔经济学奖得主发表演讲。后来他应聘到香港大学当教授，授予香港大学“最差教学奖”，全港哗然！原来他虽然讲课生动活泼，富有启发性，很受学生欢迎，但他又不拘小节，不按常规办事，不备课，不板书，不布置作业，不介绍参考书……因此，按照香港大学有关规定一条条打分，他就得了最低分。 * *2008—2009学年第一学期 第二十八页，共五十五页。 第二节：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）■角色冲突■西洛斯·梅考克 西洛斯·梅考克是美国国改农机公司的创始人，世界第一部收割机的发明者，人称企业界全才。他几十年的企业生涯，历尽沧桑，但他全才的素质，赢得了市场的屡屡成功。作为老板，梅考克有权左右员工的命运，但他从不滥用职权，经常为员工的设身处地着想。 有一次，一为老员工违反了工作制度，不仅迟到汹酒闹事，按公司制度，部门经理提出开除他，梅考克同意了。决定一公布，这个老员工火冒三丈，对梅考克说：“当年公司负债累累，我与你患难与共，三个月不拿工钱也毫无怨言，而今犯这点错误你就一脚把我踢出去，一点情分都不讲！”梅考克平静地说：“你知道不知道这是公司，是个有规矩的地方……这不是你我两个人的私事，我只能按章办事，不能例外。” * *2008—2009学年第一学期 第二十九页，共五十五页。 第二节：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）■角色冲突■西洛斯·梅考克（2） 后来梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下两个孩子，一个跌断了一条腿，一个因吃不到妈妈的奶整夜啼哭，老员工是在极度痛苦中才借酒浇愁因而误了上班的。于是梅考克从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里，说：“现在你什么都不要想，赶紧回家去，把家里的事料理好！”老员工转悲为喜：“你是想撤消开除我的决定吗？”梅考克反问：“你希望我这样做吗？”“不，我不希望你为我破坏了规矩。”“对，这才是我的好兄弟！”事后，梅考克安排这个员工到他家的牧场当了管家。 每个人一方面是社会的人，可以扮演很多社会角色；当一个人要同时扮演两个角色时，难免会发生角色冲突，直到左右为难。一个优秀的管理者要善于处理好各种角色冲突。 * *2008—2009学年第一学期 第三十页，共五十五页。 第二节：管理者干什么——管理者工作的概念化■管理技能（罗伯特.卡茨） 根据罗伯特.卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。[注] 技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识 人际技能：沟通、激励、引导和鼓舞 概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 对管理人员所需技能的认识和理解，有一个不断发展和完善的过程。 管理学家孔茨和韦里奇在卡茨提出的三项基本技能的基础上补充了一种设计技能。 管理学者格里芬也对卡茨的三项基本技能作了新的补充，增加了诊断和分析两项技能。 [注]《能干的管理人员应具有的技能》，参见《哈弗商业评论》 * *2008—2009学年第一学期 第三十一页，共五十五页。 第二节：管理者干什么——管理者工作的概念化■管理技能（罗伯特.卡茨）■不同管理层次所需的技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者