外卖配送理论知识考核考核试题及答案.docxVIP

外卖配送理论知识考核 一、选择题 1.单选题：小邓送到客户地址，把餐送给客户，点送达时，发现手机坏了，无法点送达，马上超时了，正着急时，看见同事李四路过，赶快喊李四停车，借他的手机登陆自己的账号，点了送达，再退出，再让李四重新登陆他着急的账号，这样的操作：分值[单选题]* A：无问题，正确操作 B：被系统抓取虚假骑手√ C:只要点送达时，在客户定位的地址300米内，就没有问题； D：应该对李四进行表扬，协助同事挽救了一个超时单； 2.单选题：微笑行动来了，楼里没有信号，电梯难等，时间还有最后1分钟，估计下去还要2分钟，怎么办（）[单选题]* A：报备客服 B：给站长发信息报备 C:等2分钟后，下楼找个信号好的地方再拍 D:立刻拍，信号不好也拍√ 3.单选题：微笑行动来了，人在小区内，头盔在小区门口的车上，要出去拿头盔再拍，出去拿头盔的这个过程，需要注意什么（）[单选题]* A：无需注意什么，等到拿到了头盔再拍 B：注意时间，到了最后1分钟，没有头盔也必须拍√ 4.单选题：骑手自己下单，每天最多下几单?分值[单选题]* A：不可以，在职骑手不允许任何渠道美团下单√ B：1单 C：2单 D：3单 5.单选题：午高峰后，骑手小李的家属在混送商圈的专送商家下了个订单，做自己的午饭，是其他站的人接的单，送来时，发现少了个米饭，我们可以不可以给对方差评？给了会怎么样（）[单选题]* A：可以给差评，合理的差评，没有问题 B：不可以给差评，站长知道了，会批评你 C:不可以给差评，这个会被认定恶意差评，会有严重处罚√ 6.单选题：张三上午跑单，下午想休息，又怕今天系统考勤不是全天出勤，下午找站点同事李四替自己跑几单。李四上午跑自己的号，下午不开工，自己的手机登陆张三的账号替张三跑，会怎样（）[单选题]* A：站长不知道，就可以 B：会被抓虚假骑手√ C:可能会被抓虚假骑手，也可能不会 7.单选题：送餐过程中，手机坏了，黑屏，手上还有2个单，怎么办（）[单选题]* A：立刻去修手机，修好了再去送 B：先找商家要个客户地址，先把单送了再说 C:想办法借用他人手机第一时间电话联系站点√ 8.单选题：去商家取餐，商家未营业，上报异常的照片，有什么要求（）[单选题]* A：拍一张商家整体照片(含招牌)就可以 B：拍一张商家门锁照片就可以 C:拍二张照片：商家整体含招牌、门锁；√ 9.单选题：一个单，客户拒收，不敢点送达，一直挂着，第2天会有什么后果？(没有超时情况下，有报备电话联系不上顾客并且验证通过的除外)分值[单选题]* A：是个严重超时单 B：是个配退，申诉无法通过√ C:是个配退，但是客户拒收，和骑手无关，申诉可以通过 10.单选题：客服给自己电话，确认刚才自己送的某一单，是不是送到客户手上点的送达？那个单的餐现在还在自己手上，没有送达，应该怎么回答（）[单选题]* A：如实说，餐还在自己手上 B：坚持说，餐是送到了客户手上点的送达√ C:一听是客服电话，立刻挂断，不理会 11.单选题：张三送单，客户电话联系不上，18:00张三报备通过；20点，客户发起了二次配送，同时电话张三“尽快把餐送来”，张三觉得是报备后2小时才发起的二次配送，不会抓配退，就说：“我下班了，餐送回商家了，你找商家吧”，客户没有办法，选择“骑手通知无法配送”申请退单，是配退吗（）[单选题]* A：是√ B：不是 12.单选题：一个订单，预计送达时间20点，小李20:20送到后点送达，也未和客户道歉解释，客户很不高兴，20：25申请退单：“送太慢了，等太久了”。商家同意退款，这个是否配退（）[单选题] A：是√ B：不是 13.单选题：订单点送达时，错点了配送中的另外一个订单送达，我们应该怎么处理（）[单选题]* A：联系客户，解释道歉，立刻送过去 B：原地不要动，马上电话联系站点；√ C:尽快送过去，其他不用做 14.单选题：点送达时发现距离客户大于定位100米以上，应该怎么处理（）[单选题]* A：联系客户点送达，解释道歉，立刻送过去 B：不能在APP上联系客户，直接拨打客户虚拟号码，解释道歉 C:原地不动，立刻联系站点协助处理√ 15.单选题：到了客户门口，看时间快超时了，还差最后几秒，赶快先点送达，再敲门，这样操作有没有问题（）[单选题]* A：可以这样操作 B：不可以这样操作√ 16.单选题：快超时了，距离客户还有800米，能否自己联系顾客改地址：把客户地址改到自己现在的位置，然后点送达？这样是否算自己在定位地址点送达，系统会抓取什么（）[单选题]* A：系统会抓取违规引导顾客更改地址 B：系统会抓提前点送达 C：系统会抓取提前点送达和违规引导顾客更改地址√ 17.单选题：一个订单中，只有菜，没有米饭，我们在取餐核对环节，有无需要做什么（）[单选题]* A：餐品数量