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银行客户维护文章贷款 小微客户存在规模小、类型多、分布广、接触非正规金融机构机多等特点，使得小微客户很难获得有效业务营销，小微客户的过于分散又增加了营销维护的困难，导致小微客户不断流失，小微业务获客成本居高不下。 客户分层管理将有助于银行对客户的关系维护和深入挖掘。在做好市场调研基础上，对客户进行分类管理，明确优质客户的条件和资格，并调整和优化客户结构，从而提升优质客户群体；以客户为中心，建立多层次的营销体系，增强服务客户水平，提升客户营销管理能力，了解客户需求，提升市场竞争力，通过科学的技术手段，增强与客户联系提升市场占有率，通过识别客户价值的差异性追求收益最大化。 客户营销维护管理职能设计 （一）管理原则： 坚持“客户第一、分级管理、动态跟踪”原则。 （二）客户分层维护对应职能部门建议 1．营销管理部门：负责客户分类管理标准制定、系统分类管理、活动设计等。 (1)?制定客户管理制度，规范客户管理工作； (2)?负责客户分类审批、调查工作； (3)?日常对接和沟通协调工作，特殊事宜的解决等； (4)?定期组织客户关系管理活动。 2．分支机构或分支行：负责所在区域的客户关系管理工作。 (1)?负责完成下达的各项客户管理和开发的指标额任务； (2)?负责对客户资料进行收集、整理、分析并建立档案； (3)?负责客户走访跟踪服务、客户投诉及时处理等日常工作； (4)?其他上级交办的任务。