营业员初级理论知识模拟题795道.docVIP

一、单选题 1、职业道德是社会道德在职业生活中的（）。 A、职业化 B、具体化 C、理想化 D、规范化 答案：B 2、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。 A、职业道德与职位高低相关 B、职业道德的养成只能靠社会强制规定 C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质 D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关 答案：C 3、职业道德的他律性即具有（）影响的特征。 A、舆论 B、社会分工 C、道德品质 D、职业关系 答案：A 4、职业道德具有（）的特征。 A、强制性 B、理想性 C、统一性 D、实践性和实用性 答案：D 5、职业道德是社会道德体系的重要（）。 A、基础 B、条件 C、组成部分 D、服务对象 答案：C 6、职业道德的基本功能是（）功能。 A、学习 B、服务 C、职业 D、调节 答案：D 7、“炮制虽烦必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，体现了职业道德中的（）。 A、遵纪守法 B、爱岗敬业 C、尊重顾客 D、诚实守信 答案：D 8、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）。 A、老老实实做人做事就行 B、法律难懂，可不学 C、懂法才能依法办事，维护正当权益 D、具体问题具体分析 答案：C 9、关于职业道德中的遵纪守法，以下说法错误的是（）。 A、提高对遵守职业纪律重要性的认识 B、要提高职业道德品质 C、对服务对象要谦虚和蔼 D、增强自我克制能力 答案：C 10、遵纪守法就是要（）。 A、认认真真，毫不马虎 B、尊重顾客，真诚服务 C、依法经营、依法服务 D、百问不烦、百挑不厌 答案：C 11、爱岗敬业就是（）自己的本职工作。 A、择业 B、热爱 C、喜好 D、选择 答案：B 12、爱岗敬业要求营业员对待工作（）。 A、认认真真，毫不马虎 B、尊重顾客，唯命是从 C、依法经营、斤斤计较 D、百问不烦、百挑就厌 答案：A 13、下列关于尊重顾客的说法错误的是（）。 A、始终坚持贯彻“顾客就是上帝”的原则 B、以“服务第一、顾客第一”为经营理念 C、对顾客应唯命是从 D、营业员要仪容端庄、装扮得体、自然大方 答案：C 14、坚持“服务第一、顾客第一”的经营理念是（）的职业道德要求。 A、爱岗敬业 B、真诚守信 C、遵纪守法 D、尊重顾客 答案：D 15、用心服务的要求包括（）。 A、忠于职守 B、认真负责 C、说老实话 D、凡事要以顾客的角度去思考 答案：D 16、关于用心服务，以下说法正确的是（）。 A、刻苦学习 B、对顾客不品头论足、不以貌取人 C、办老实事 D、遵纪守法 答案：B 17、下列哪一项符合诚实守信的要求（）。 A、君子爱财，取之以德 B、根据服务遵守承诺 C、做一切事情看是否有利 D、企业竞争不择手段 答案：A 18、以下说法正确的是（）。 A、办事公道是对经营者的职业道德要求，与营业员关系不大 B、诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质 C、诚实守信可能会影响经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 答案：B 19、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。 A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 B、立即向领导汇报 C、对顾客进行适当的批评教育 D、不再理睬顾客 答案：A 20、文明经商要求营业员要（）。 A、忙时工作 B、保持干净、整洁、主题突出的营业环境 C、浓妆艳抹 D、口中有异位 答案：B 21、商业企业是有（）的独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人。 A、经营周期 B、寿命周期 C、产品周期 D、服务周期 答案：B 22、商业企业是以盈利为直接经济目的的专门从事商品流通活动和提供商品服务的独立的（）组织。 A、自然 B、政治 C、经济 D、公益 答案：C 23、商业企业的特征是实现商品使用价值的运动和价值（）的变化。 A、形态 B、数量 C、规律 D、大小 答案：A 24、商业企业对经营的商品基本上不进行加工或只进行（）加工。 A、机械 B、深度 C、浅度 D、专业 答案：C 25、下列职能不属于商业企业经营职能的是（）。 A、经营决策 B、市场调研 C、市场预测 D、生产商品 答案：D 26、影响商业企业命运的经营职能是（）。 A、市场预测 B、媒介商品交换 C、经营管理 D、市场调研 答案：C 27、在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。 A、私营 B、外资 C、集体所有制 D、国家所有制 答案：B 28、国家所有制商业企业、集体所有制商业企业、私营商业企业等类型是按照（）形式划分的。 A、经营范围 B、在商品流通中的地位和作用 C、商业企业经营规模 D、生产资料所有制 答案：D 29、股份有限公司以其（）资产对公司的债务承担责任。 A、部分 B、全部 C、有限 D、现有