商务沟通沟通概述.pptVIP

商务沟通沟通概述 第1页，共30页。 沟通概述 沟通的一般过程 1 沟通的目标、原则及基本内容 2 沟通的形式与主要障碍 3 第2页，共30页。 小王是一家公司的总经理，我们现在来看一看他一天的工作： 早上8:00来到办公室，打开电脑开始处理、收发邮件 8:30开始批阅秘书送来的一些文件，然后开始撰写年度工作报告的提纲 9：30浏览了一份关于改变某项工作流程的备忘录，于是做好心理准备，要为这件事情召开一次会议 按照约定，在10:00就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理小李的汇报 11：00亲自去机场迎接来自俄罗斯的客户，并与其共进午餐 下午1:30引导俄罗斯客商去公司参观，并就进一步合作事宜进行了磋商 下午3:30接受了来自《商务时报》记者的采访 下午4:30就与俄罗斯合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急的会议 第3页，共30页。 管理 人员 的 工作 企 业 决 策 增 进 团 结 收 集 传 递 信 息 对信息的收集、加工和处理能力 第4页，共30页。 第一节 沟通的一般过程 沟通的含义 沟通是不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换和说服工作。沟通不仅局限信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。 商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 第5页，共30页。 沟通的目标