消费者合法权益.pptx

嗨，大家好，我叫李华，很高兴认识大家。出场演员：李华 哇，可乐，我的最爱！情景一：快乐的“上帝” 2007年5月1日，李华约好同学于2日去郊游。1日晚上，李华到利民超市购买饮料……出场演员：李华生产可乐批发零售 简单理解消费者在生产过程中的重要性？或为什么要保护消费者的权利？购买并消费重要的“上帝”我们享有“上帝”的权利情景二：倒霉的“上帝” 李华从超市出来，走“二小”前面的夜市街回家 ，路过一家台山特色小食店。遭遇了…… 出场演员：李华 无良老板李华妈 医生 小品中的老板侵犯了李华的哪些权利？ ①强行要求一次买两袋②骂李华是小气鬼 ③不找零钱 ④吃了宝塔牌香肠后肚子疼⑤把香肠换成过期的⑥死不承认，拒不赔偿我当专家人身、财产安全不受损害价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。“上帝”的权利安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权“上帝”的权利安 全 权知 情 权依法结社权公平交易权获得教育权自主选择权监 督 权求 偿 权维护尊严权《消费者权益保护法》1.安 全 权2.知 情 权合法权利4.自主选择权3.公平交易权6.维护尊严权5.求 偿 权维护消费权记忆瞬间 1.列举自己的“上帝”权利被侵犯的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时是怎么处理该事的？ 2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我们怎样的启示？李华的遭遇带给我们什么启示？侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费者？1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护：（1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。（3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。（4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。（5）合法权益受到损害，要正确维权。1.安 全 权2.知 情 权《消费者权益保护法》合法权利4.自主选择权3.公平交易权6.维护尊严权5.求 偿 权（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费权利意识维权途径维权途径情景三：聪明的“上帝” 李华从小食店回来，越想越生气。他拿起了电话…… 出场演员：李华 无良老板消协工作人员 工商局 有关工作人员 综合倒霉的“上帝”与聪明的“上帝”两个情景，试问李华采取了哪些途径维权?如何维护“上帝”的权利？1、与经营者协商和解和气生财如何维护“上帝”的权利？2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话和为贵1、与经营者协商和解如何维护“上帝”的权利？3、向有关行政部门申诉满意而归1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话工商行政管理局公平裁决除了上述外，你知道消费者还有哪些合法手段维护自己的权益吗？1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁如何维护“上帝”的权利？诉讼有门1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼借助新闻媒体曝光1.安 全 权2.知 情 权合法权利《消费者权益保护法》4.自主选择权3.公平交易权6.维护尊严权5.求 偿 权（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费权利意识维权途径1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话维权途径3.借助媒体曝光4.向有关行政部门申诉5.提请仲裁机构仲裁6.向司法部门提起法律诉讼情景四：“我是‘上帝’我怕谁!” 两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是“冤家路窄”！见到那位老板背朝他俩洗脸，想起早两周的那件事，愤怒涌上心头。于是……出场演员：李华 刘明 两名警察 无良老板 How are you?文明“上帝”依法维权Thank you!《消费者权益保护法》1.安 全 权2.知 情 权合法权利4.自主选择权3.公平交易权6.维护尊严权5.求 偿 权（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费权利意识维权途径1.与经营者协商和解