现代排队管理理论.pptx

第十四章　排队论;一、基本概念 一些排队系统的例子 排队系统 顾 客 服务台 服 务 电话系统 电话呼叫 电话总机 接通呼叫或取消呼叫 售票系统 购票旅客 售票窗口 收款、售票 设备维修 出故障的设备 修理工 排除设备故障 防空系统 进入阵地的敌机 高射炮 瞄准、射击，敌机被击落或离开 排队的过程可表示为： ;考虑要点： 1、服务台（或通道）数目：单服务台（单通道）、多服务台（多通道）。 2、顾客到达过程：本教材主要考虑顾客的泊松到达情况。 满足以下四个条件的输入流称为泊松流（泊松过程）。 *平稳性：在时间区间 [t, t+?t) 内到达k个顾客的概率与t无关，只与 ?t 有关，记为 pk(?t）； *无后效性：不相交的时间区间内到达的顾客数互相独立； *普通性：在足够短的时间内到达多于一个顾客的概率可以忽略； *有限性：任意有限个区间内到达有限个顾客的概率等于1。 泊松分布 ? 为单位时间平均到达的顾客数 P (x) = ?x e-? / x! (x = 0, 1, 2,……) ;§1　排队过程的组成部分;排队系统的符号表示: 一个排队系统的特征可以用五个参数表示，形式为： A／B／C／D／E 其中 A –– 顾客到达的概率分布，可取M、 D、G 、Ek等； B –– 服务时间的概率分布，可取M、D、 G 、 Ek等； C –– 服务台个数，取正整数； D –– 排队系统的最大容量，可取正整数或?； E –– 顾客源的最大容量，可取正整数或?。 例如 M / M / 1 / ? / ? 表示顾客到达过程服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，一个服务台，排队的长度无限制和顾客的来源无限制。 ;M / M / 1 / ∞ / ∞ 单位时间顾客平均到达数 ?，单位平均服务顾客数 ? (? ?) 数量指标公式: 1. 系统中无顾客的概率 P0 =1? ? /? 2. 平均排队的顾客数 Lq =?2/?(? ? ?) 3. 系统中的平均顾客数 Ls = Lq + ? /? 4. 顾客花在排队上的平均等待时间 Wq = Lq / ? 5. 顾客在系统中的平均逗留时间 Ws = Wq+ 1/? 6. 顾客得不到及时服务必须排队等待的概率 Pw =? /? 7. 系统中恰好有 n 个顾客的概率 Pn =(? /?)n P0; ;;;;;M / M / C / ∞ / ∞ 单位时间顾客平均到达数? ，单位平均服务顾客数 ? 。 1. 系统中无顾客的概率 2. 平均排队的顾客数 3. 系统中的平均顾客数 Ls = Lq + ? /? , 4. 顾客花在排队上的平均等待时间 Wq = Lq / ? , ;5. 顾客在系统中的平均逗留时间 Ws = Wq+ 1/? , 6. 系统中顾客必须排队等待的概率 7. 系统中恰好有 n 个顾客的概率; 例 在前例的储蓄所里多设一个服务窗口，即储蓄所开设两个服务窗口。顾客的到达过程仍服从泊松分布，平均每小时到达顾客仍是36人；储蓄所的服务时间仍服从负指数分布，平均每小时仍能处理48位顾客的业务，其排队规则为只排一个队，先到先服务。试求这个排队系统的数量指标。 解 C = 2， 平均到达率 ? = 36/60 = 0.6， 平均服务率 ? = 48/60 =