消费者行为及行销策略.pptx

行 銷 策 略 與 消 費 者 行 為結 果個人社會1-1消 費 者 決 策 過 程問題認定資訊搜尋 購 買 使 用 評 估 行 銷 策 略 產品、價格、配銷 推廣、服務 市 場 區 隔 辨識與產品有關的需要 以類似的需要將顧客區分 描述區分後的各個顧客群 選擇有吸引力的目標區隔市 場 分 析競爭者情境消費者市 場 區 隔 吸 引 力 評 估 表1-2評估事項 得分*該區隔的規模 該區隔的成長率 競爭者的實力 顧客對現有產品的滿意度 符合公司形象的程度 符合公司目標的程度 符合公司資產的程度 有無現成的配銷通路 資金需求穩定性/可預測性服務該區隔的成本 有無可持續的優勢 有無現成的溝通管道 風險 其他 () *以1分到10分計，10分代表最有利創 造 滿 意 的 顧 客1-3我們的全產品消費者決策過程期待的優異價值感受的價 值顧 客滿意度銷售競爭者的全產品消費者行為─產品、個人與特殊情境1-4個人特徵消費者行為產品特徵行銷策略消費情境消 費 者 行 為 概 念 性 模 式1-5 體 驗 與 取 得外界影響因素文 化次 文 化人口統計變數社會地位參考群體家 庭行銷行動情 境問題認定資訊搜尋方案評估與選擇商店選擇與購買購後過程自我觀念與生活型態 需 要 欲 求內部影響因素知 覺學 習記 憶動 機人 格情 緒態 度 體 驗 與 取 得影響消費者行為與行銷策略的文化因素 2-1語 言消 費 者行 為人口統計變數行 銷策 略價 值 觀非語文溝通價值觀、規範、懲罰與消費型態2-2規 範界定何種行為合宜消 費 型 態文化價值觀懲 罰違反規範所受處分影 響 消 費 者 行 為 的 價 值 觀2-4他人導向價值觀個人/集體 比較重視個人行動與意志或集體行動與規範?延伸/有限家庭 對各個家庭成員負有何種程度的終身責任?多元/單一 在宗教信仰、族群背景、政治觀點等方面是否 包含差異?男性/女性 社會權力自然歸男性掌握的程度為何?競爭/合作 成功之道是藉由勝過其他人或與其他人合作?青年/成年 年青人或年長者被視為智慧與地位的象徵?影 響 消 費 者 行 為 的 價 值 觀2-4 ()環境導向價值觀乾淨 對乾淨的要求超過維持健康所需的程度?表現/地位 依據實際表現或繼承而來的家族、階級等因素 來決定獎賞?傳統/變革 是否認為現有的行為型態優於新的行為型態?冒險/安全 拿身家性命來冒險克服障礙或達成目標的人， 是否比一般人更受景仰?解決問題/宿命 鼓勵克服所有的問題或將之視為天意?自然 將大自然視為值得景仰或有待征服的事物?影 響 消 費 者 行 為 的 價 值 觀2-4 ()自我導向價值觀動態/靜態 比較偏愛動態或靜態的生活?物質/非物質 對獲取物質財富的重視程度為何?辛勤工作/休閒 辛勤工作而超過糊口所需的人是否比 較受到推崇?延後滿足/立刻滿足 鼓勵「積穀防饑」或「活在當下」?感官滿足/禁慾 飲食與性等方面的感官滿足可以 縱容到什麼程度?宗教/世俗 行為與態度受宗教教義規範到什麼 程度?非 語 文 溝 通 的 影 響 因 素2-5時 間禮 儀 空 間非 語 文溝 通事 物符 號協 議友 誼傳統、現有及新興的美國價值觀3-2 自 我 導 向動態 * 靜態物質 T C E 非物質辛勤工作 T C E 休閒延後滿足 T E C 立即滿足感官滿足 C E T 禁慾宗教 T E C 世俗*傳統，新興，現有。傳統、現有及新興的美國價值觀3-2 () 環 境 導 向對乾淨要求高 對乾淨要求低表現 T E C 地位傳統 T 變革冒險 T E C 安全解決問題 T 宿命崇尚自然 E C T 征服自然*傳統，新興，現有。傳統、現有及新興的美國價值觀3-2 () 他 人 導 向個人 T * 集