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人力资源管理师培训观察法第1页/共13页观 察 法观察法的含义观察法的分类观察法的优缺点第2页/共13页（一）观察法的含义 观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观察员进行培训。 观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有两类： 一是人的感觉器官； 二是观察仪器。 眼睛望远镜返回第3页/共13页观察法的特点观察法是调查者有目的、有计划的认识活动。 需要利用一定的观察工具。 观察对象是处于自然状态下同步进行的 第4页/共13页按照观察者是否参与被观察者的活动，可以将观察法分为参与观察与非参与观察两种 按照观察提纲的详细程度，可分为结构性观察和非结构性观察两种。 观察法的分类 第5页/共13页观察提纲的设计 结构性观察在观察实施前中常用制定观察项目清单、观察表、观察卡片的方式，用其作为观察提纲。　　非结构观察法的提纲设计。观察的情景。包括实施观察的地点、时间、观察对象。　　观察的主题。　　观察记录方式。 第6页/共13页观察法的实施过程 制定观察计划与提纲，内容见观察提纲的设计进入观察现场，作好观察记录　　观察记录有以下三种记录方法：　　同步记录（也可以用录音机录下口述）　　事后追记，应注意抓紧补记，否则随时间推移　　卡片记录，即预先制好观察卡片或表格等记录工具，在观察时及时向卡片划记号。可以提高观察记录的速度和观察记录的质量；有利于分类整理；有利于对观察结果进行定量分析。 实地观察调查法的优缺点 第7页/共13页　最大优点是它的直观性和可靠性。　　有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。　利于直接了解被观察者，细致地了解被观察者在各种不同情况下的具体表现。这是任何间接调查方法所不能做到的。　　简便、易行，可随时随地进行，灵活大，人员可多可少，时间可长可短，因此，它是一种使用得最广泛的调查方法。　 观察法的优点第8页/共13页观察法的缺点最大缺点是它的表面性和偶然性。　　是受时空等条件的限制,观察的对象和范围有很大局限性.一般只能进微观调查，宏观的、过去的、外域的、某些隐密的、私人生活一般也不能或不宜于进行实地观察。主观性干扰.由于观察者的主观素质不同，对同一对象的观察结果往往很不一样。　　实地观察需要花费较多的人力和时间，这是实地观察只能在有限范围内使用的一个原因。 第9页/共13页观察法的优缺点 观察法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。其优缺点，如下表所示。 优 点 缺 点1直观性和可靠性 1表面性和偶然性2抗干扰性 2受时空条件限制3简便灵活性 3主观性干扰 4花费较多返回第10页/共13页注意事项1、要客观真实记录。切忌感情用事，不带偏见。　　2、注意利用辅助工具。提高观察的客观性和准确性　　3、对同一现象进行多人或多组的同时观察，以便互相印证，纠正偏差。第11页/共13页案例：../其他/观察法案例.doc对../其他/观察法案例.docXX../其他/观察法案例.doc专卖店的暗访调查作业：第12页/共13页设计一份关于大田地区超市的暗访调查表，并对实体店进行暗访调查，填写表格第13页/共13页感谢您的观看。