客户退货控制程序.docxVIP

受控： 编号： 版本：V1.0 保密文件 秘 密 经销商退货控制程序 编制：樊小辉审核： 批准： 日期：2017 年 10 月 22 日日 期 ： 年 月 日日 期 ： 年 月 日 发布日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日 文件 文件名称类别 和 属性 文件编号 经销商退货控制程序 XH-QP01-002 维护部门 版本 客服部 V1.0 历史修订记录 文件更改单号 版本 V1.0 修订内容概述新增 修订人樊小辉 批准人 生效日期 ■采购部发至： ■生产部 ■客服部 由： PMC 部 ■财务部 ■技术部 ■稽核部 ■品质部 ■销售部 目的： 经销商退货控制程序 规范经销商销售退货的操作，特定此程序。 适用范围： 门窗事业部范湖工厂。 职责： 经销商：向客服部提报异常，并提交《退货处理申请单》，获批后按要求将货品退回公司。 客服部：负责经销商退货申请的确认与批准及沟通处理方案，跟进退货处理结果。 成品仓：根据客服部的《提货单》安排提货，对取回的货物通知品质部确认，反馈提货结果给客服部；对返修合格品进行发货作业。 品质部：负责退货品质确认与返修完成品品质检验。 生部部：负责退货品质确认与返修的实施。 涉及单位经销商 涉及单位 经销商 客服部 物流 成品仓 品质部 生产部 不同意 提货单 申请退货 审核 同意 流程 实物打包 确认品质 提货 联络 承运