客户种类分析.docxVIP

客 户 种 类 分 析 作为一名优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格是不够的，要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些技巧，使销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。 拥有沟通技巧就可以说服别人，我个人认为，所谓沟通正是一种使别人信服的交流艺 术。有很多销售人员的业绩不尽人意，我觉得是否做好了跟客户的充分沟通是其中一个非 常重要和有难度的环节。之所以说有难度，是因为彼此环境不同，立场各异。所以，我个人认为与客户沟通是没有一个固定的模式的，不同类型的客户处理同一个问题都会有迥然 不同的态度和方法。在销售过程中，分析不同类型客户的特点，并采取针对性的沟通策略， 可使销售工作更加高效。 下面，简单的就不同类型客户的性格、心理特点加以分析，并找出相应的处理方法： 一、 忠厚老实型： 表现形式： 这类客户待人接物都很实在，有时会表现的较为腼腆，出于传统习惯，他们对于销售人员都有一种本能的防御心理，所以这类客户一般都比较犹豫不决，没有主见，经常会说： “好的，我再考虑一下”，但他们也不会断然加以拒绝。 处理方法： 对待这种客户，要求销售人员说话时要亲切、和蔼，尽量发挥个人亲和力，消除客户的害羞心理，只有这样他才能听你去介绍你的产品。在讲解时，体现专业，加强其对你的信任感并尽量详实，逐步打消他的犹豫，自然而然的提出成交要求。 二、 狂妄自大型： 表现形式： 这类客户都