客人接送服务管理制度.docxVIP

PAGE PAGE 1 / 3 迎接客人服务 了解并获取第二天抵达酒店的客人名单，了解是否有 VIP 客人或需要照顾的客人，了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。 掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。 做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求， 当天要与礼宾部联系，掌握客人到达的准确时间，并联系租车公司。一般提前 15 分钟左右到达场站，做好迎接客人的准备。 客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防、海关，应请客人先过 边防、海关；若不需过，则引领客人到车上就座等候行李。 行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后需要帮客人提运， 客人表示行李无差错时，即可送客人到酒店。 若是一人或两人迎接多批客人，办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先 跟第一批客人的车走；若有 VIP 客人的，先跟 VIP 客人的车走；若无人跟车，则要交代司机照料客人，第二人跟最后一批客人的车走。到达酒店时，交代前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间。 场站若有未预定房间的客人想入住本酒店，如果酒店还有房间，则安排客人乘 酒店机场 xx 回酒店。 若有团体客人抵达，迎宾员接到客人后，要安排客人先上车，将客人的行李牌 收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，运回酒店送到客人房间。若客人要求行李跟客人的，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须要