电信客户细分方法与维系行动方案.pptxVIP

电信客户细分方法与维系行动方案12方案背景与目标方案总体思路客户分层方法客户分层应用全省闭环管理目前客户维系工作仍存薄弱环节，亟需开展客户分层维系，实现全省化的客户维系闭环管理客户维系工作困境无法实现维系资源重点投放 面临庞大的客户群，在资源有限的情况下，维系资源投放无据可依，维系管理难度较大亟需建立长效的客户分层维系机制，实现全省化的客户维系闭环管理客户维系精确性有待提升 客户细分比较粗放， 维系执行不够精细化，需建立有效的客户分层体系，提高客户维系的精确性分公司维系能力存在差异 各分公司客户维系工作开展进度和程度差别较大，亟需在全省范围内，建立统一的客户维系执行方案全省化闭环管理系统支撑不足 维系缺乏全省化的统一派单系统支撑，目前依赖于各地市派单执行，难以实现全省维系工作的闭环管理通过开展客户分层维系实现三大突破客户分层方法突破维系管理过程突破维系系统支撑突破分公司主导转变为全省闭环管理半手工化转变为智能一体化支撑单维度分层转变为多维度分层客户分层维系长效机制全省统一派单支撑智能化管理：分层模型固化目标群体自动识别维系政策智能匹配关键指标实时监控契合公司总体战略方向以客户价值提升为目标突破传统的分层方法提升客户维系精确性以应用为出发点，简单而实用实现以省公司为主导的客户维系执行体系规范维系流程：以客户需求为出发点省公司统一派单分公司多渠道协同执行省公司实时动态监控省公司执行效果