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客户数据化 主张 种子 用户库 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十五页，共四十四页。 客户属性数据表： 主张 种子 用户库 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十六页，共四十四页。 客户行为数据表： 主张 种子 用户库 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十七页，共四十四页。 客户数据挖掘： 1、业务流客户界面收集 2、产品服务嵌入式收集 3、运营商目标数据采购 4、公共和开放数据收集 1、潜在客户及价值识别 2、购买场景及时机识别 3、定价及促销赠值识别 4、产品及服务要素识别 定义算法 主张 种子 用户库 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十八页，共四十四页。 符号-识别 以人或其他生命体形象为原形设计。 以物或其他真实存在体为原形设计。 以字母、线条等抽象符合为素材设计。 人 事 物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十九页，共四十四页。 符号-识别 人 事 物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十页，共四十四页。 “企业合家福” 人 事 物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十一页，共四十四页。 为什么“开机界面必须是我？” 符号-识别 人 事 物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十二页，共四十四页。 让眼球无穷享受！ 人 事 物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十三页，共四十四页。 人 事 物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十四页，共四十四页。 人 事 物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十五页，共四十四页。 价值-体验 原点 痛点 亮点 任何产品或服务都有自己的原点！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十六页，共四十四页。 价值-体验 原点 痛点 亮点 任何产品或服务都有自己的痛点！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十七页，共四十四页。 价值-体验 原点 痛点 亮点 任何产品的成功都有自己的亮点！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十八页，共四十四页。 参与-认同 接触点 参与点 转化点 每个接触点都是机会和挑战。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十九页，共四十四页。 接触点法则 鲜明的载体元素！ 超链的节点功能！ 愉悦的互动体验！ 参与-认同 接触点 参与点 转化点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十页，共四十四页。 接触点的场景化与体验化 参与-认同 接触点 参与点 转化点 演讲会 4S店 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十一页，共四十四页。 大任智库 联合发布： 公关4.0 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一页，共四十四页。 “公关”的一个内涵和多种外延 公共关系：指特定主体针对非特定主体的关系。包括除“私人关系”之外的所有关系。 私人关系=1对1。 公共关系=1对多，多对1，多对多。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二页，共四十四页。 企业“公关”的目标与受众 受众：员工，虚似员工 目标：目标认同，行动协调 受众：客户，用户 目标：品牌认同，粘性消费 受众：媒体，记者 目标：声誉认同，传播协作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三页，共四十四页。 企业“公关”的目标与受众 受众：政府，官员 目标：定位认同，监管正当 受众：大股东 散户 目标：价值认同，良性波动 受众：供应商，经销商 目标：利益认同，进退配合 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四页，共四十四页。 公关的四个阶段： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第五页，共四十四页。 过去用不了的资源，现在能用了！ 过去要依赖的中介，现在去掉了！ 过去有的陈规戒律，现在打破了！ 去“界”！ 去“介”！ 去“诫”！ 公关进化的三大变量： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第六页，共四十四页。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第七页，共四十四页。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第八页，共四十四页。 公关第一步：发出自己的品牌主张 主张—知音 主张 种子 用户库 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第九页，共四十四页。 人性中有哪些内在的呼声需要代言？ 主张—知音 主张 种子 用户库 找讲师，就上中华讲