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会计学 1 沟通技巧与员工关系管理页 2 管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 沟通技巧与员工关系管理 第1页/共54页 3 目 录 一、组织协调与沟通 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 四、团队沟通与会议沟通 五、跨文化沟通 六、管理沟通的发展趋势 七、企业文化与沟通管理 八、员工关系管理 沟通技巧与员工关系管理 第2页/共54页 4 案例分析 案例：（附件一） 东莞某公司因加班费问题引起的纠纷。 问题思考： 1、你从这个案例中看到了什么问题？ 2、如何解决？ 第3页/共54页 5 1、组织与沟通 （1）沟通的定义 一、组织协调与沟通 （2）组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人