美国西南航空与上海春秋航空公司组织行为.pptVIP

煮酒论英雄 ——从组织行为学角度浅析 美国西南航空公司和中国春秋航空公司 第一页，共三十页。 企业介绍 第二页，共三十页。 美国西南航空公司简介 美国西南航空(Southwest Airlines)创建于1971年，是美国第五个建立的大航空公司，而从载客量来看则是世界第3大航空公司。 它从仅有56万美元、3架波音737客机、经营短程航运业务的地方性小公司，发展至目前拥有超过300架波音737客机，每天发出超过2 700个班机，员工超过3．5万人的大公司。 最令人惊奇的是，它创下了自1973年以来连续30多年赢利的业界奇迹，也是世界惟一一家连续盈利时间最长的航空公司，连续4年(1997—2000年)被著名的《财富》杂志评为全球最受赞赏的公司之一。 第三页，共三十页。 1971 成立于德克萨斯州 1973 与Braniff公司竞争胜利，宣布盈利 荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低） 9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企业 2010年净盈余2.78亿美元，连续38年盈利 美国西南航空公司发展历程 第四页，共三十页。 中国春秋航空公司简介 春秋航空有限公司是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司（廉价航空公司）。 春秋航空有限公司经中国民用航空总局批准成立于2004年5月26日，由春秋旅行社创办，注册资本8000万元人民币，创立之初，只有3架租赁的飞机空客A320飞机，经营国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务。 2005年7月18日首航。春秋航空平均上座率达到95.4%，成为国内民航最高客座率的航空公司。 唯一获得民航总局“安全先进单位”表彰嘉奖。 2010年春秋公司光荣地成为上海市民营企业纳税前十名。 民航总局公布的全民航“政府性基金征缴”总评分第一名. 第五页，共三十页。 中国春秋航空公司发展历程 2004 2005 成立于 中国上海 国内首航 中国民航加权评分第一 平均上座率达到95.4% 年净利润逾4.7 亿元，成为当前国内最成功的廉价航空公司 第六页，共三十页。 团队理念及成员介绍 队名：兄弟连 连长：孙宏年 讲解：孙宏年、寇祖风 主持：李菁 策划：支彪、王燚乾、刘军明、徐占文、柳青、赵军、胡浩、李金泽、杨佳愉 理念：我们来自五湖四海， 为了同一个奋斗目标，重走青春路！ 第七页，共三十页。 卓越领导者 第八页，共三十页。 美国西南航空公司 美国西南航空公司总裁 《财富》杂志评选的最好的CEO之一； 《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官； 出色的营销战略家、管理者、卓越的团队引导者。 持续成长——持续38年盈利 创新思维——选择公路交通为新对手 开源节流、降本增效——统一机型、节约膳食 高绩效管理——增加起降频次、减少登机时间 凝聚人心——打造家的氛围 西南航空创始人—— Corporal Klinger 赫伯·凯莱赫 服务理念：以爱为凝聚力的公司，比靠畏惧维系的公司要稳固的多。 第九页，共三十页。 中国春秋航空公司 “将”者风范 ●智：远见卓识 —— 中国廉价航空第一人 ●信：诚信守诺 —— 被GE评为世界上最为诚信的公司之一 ●仁：服务意识 —— 客户至上、员工至上 ●勇：超常行为 —— 打破国有航空公司垄断 ●毅：坚持信念 —— 勇闯红海，寻找蓝海 春秋航空创始人—— 王正华 为广大旅客提供‘安全、低价、准点、便捷、温馨’的航空运输服务 让人人坐得起飞机! 第十页，共三十页。 共识、共鸣、共振、共赢 第十一页，共三十页。 快乐和尊重的氛围 每周聚会 献计献策 无障碍的沟通 公司独特的“家庭文化”(精神、信仰) 团结一致，高效的劳动效率(团队精神、执行力) 趋同一致的价值观(思想上) 打造真诚有效的沟通平台(氛围、环境、方法) 彼此关怀和尊重 成本意识 高效 1+12 空服人员与飞行员帮忙打扫客舱并协助登机 飞机15分钟起降 相互尊重 平等信任 享受乐趣 美国西南航空公司 第十二页，共三十页。 中国春秋航空公司 家 乘客之家 员工之家 第十三页，共三十页。 关怀之和 和 关怀之和 同心之和 合作之和 感恩之和 中国春秋航空公司 第十四页，共三十页。 萬事兴 前景兴 效益兴 中国春秋航空公司 第十五页，共三十页。 经营之道 第十六页，共三十页。 成功的关键战略 美国西南航空公司 第十七页，共三十页。 战略具有前瞻性 统一使用油耗较经济的737客机 工资水平低 不提供空中膳食 登机牌是塑料做的，可重复使用 航线点到点 平均飞行时间65分钟左右 短航线 低成本 美国西南航空公司 第十八页，共三十页。 差异化战略 服务差别化 真诚、亲切的个性化服务 让乘坐飞机成为乐趣 让旅客觉得像自己的老朋友 人员差别化 员工受邀对面试者给出自己的评价 最看重积