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 移动智能终端配项目 质量管理规划 xx集团有限公司  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 管理体系成熟度等级 4 二、 ISO9004：2009主要内容 8 三、 质量管理体系文件的编制与试运行 13 四、 质量管理体系策划内容 17 五、 质量管理体系基础 20 六、 质量管理八项原则 26 七、 质量检验的计划与实施 30 八、 质量检验的组织 42 九、 质量检验的含义 46 十、 质量检验的分类 52 十一、 计数抽样检验的基本原理 55 十二、 抽样检验的基本术语 60 十三、 质量改进工具概述 66 十四、 常用的质量改进工具 70 十五、 六西格玛管理的特点 86 十六、 六西格玛管理的策划 90 十七、 质量改进工作的管理 96 十八、 质量改进的内涵 99 十九、 质量管理相关术语 109 二十、 质量管理之理论观 116 二十一、 质量战略 127 二十二、 质量技术创新 129 二十三、 质量是增强综合国力的重要途径 131 二十四、 质量是人类生活和社会稳定的保障 133 二十五、 项目基本情况 134 二十六、 产业环境分析 137 二十七、 移动智能终端配件行业利润水平的变动趋势及原因 137 二十八、 必要性分析 139 二十九、 投资计划方案 139 建设投资估算表 141 建设期利息估算表 142 流动资金估算表 144 总投资及构成一览表 145 项目投资计划与资金筹措一览表 146 三十、 经济效益及财务分析 147 营业收入、税金及附加和增值税估算表 148 综合总成本费用估算表 149 利润及利润分配表 151 项目投资现金流量表 153 借款还本付息计划表 155  管理体系成熟度等级 ISO9004：2009第8章中8.3.4自我评价里指出：“自我评价是对组织活动及其绩效表现与组织成熟程度的相关性的全面和系统的评审。”在附录A里给出了自我评价工具。通过自评得到组织的有效性和效率，以及质量管理体系成熟度水平的意见和判断。具体包括5个等级的运作成熟水平表和27个自评问题。 在ISO9004：2009附录A——自评工具中，标准提出了组织走向成功的新的5级水平成熟度模型，从某一个准则因素的基础水平（1）到最佳实践（5），也可根据需要在中间增加级别。然后列出了具体的最高管理者对组织的关键要素的成熟水平的评价（组织某个要素的当前成熟度指的是与表中描述没有差距的最高的那个成熟度级别），具有很强的指导意义，易于操作。 1、管理层关注的焦点（管理活动） 等级1：关注的焦点是产品、股东及一些顾客。对变化、问题及机会有特定的反应。 等级2：关注的焦点是顾客及法律法规要求。对问题和机会有一些结构化的反应。 等级3：关注的焦点是人员及一些额外的利益相关方。对于问题和机会已经建立并实施特定的过程。 等级4：关注的焦点是所识别的利益相关方需求的平衡。持续改进作为组织关注焦点的一部分已得到强调。 等级5：关注的焦点是新出现的利益相关方需求的平衡。最佳绩效等级已被设定为初始目标。 2、实施领导的方法（管理活动） 等级1；方法是反应式的，并基于自上而下的指令。 等级2：方法是反应式的，并基于不同层级经理的描述。 等级3：方法是前瞻式的，决策的授权已得到实施。 等级4：方法是前瞻式的，在决策方面，组织的成员参与度很高。 等级5：方法是前瞻式的，学习导向型组织的各级成员都得到了授权。 3.如何决定什么是重要的（战略和方针） 等级1：决策是基于来自市场和其他信息源的输入。 等级2：决策基于顾客需求和期望。 等级3：决策基于与战略并与利益相关方的需求和期望相关联。 等级4：决策基于深入运营和过程中的战略的部署。 等级5：决策基于灵活性、敏捷性和持续保持绩效的需求。 4.为实现结果所需要的（资源） 等级1：对资源采用特定的管理方式。 等级2：资源得到有效的管理。 等级3：资源得到有效率的管理。 等级4：资源以考虑到其各自稀缺性的方式得到有效率的管理。 等级5：资源的管理和使用已得到策划，有效率的部署，并满足利益相关方。 5.活动的组织（过程） 等级1：组织的活动不成系统，在工作场所只有一些基本的程序或工作指引。 等级2：根据职能组织活动，在工作场所有一个基本的质量管理体系。 等级3：活动根据基于过程的质量管理来组织，活动是有效的和具有效率的，并能够实现灵活性。 等级4：具有有效的和高效率的质量管理体系，其过程之间具有良好的接口关系，