宣传片整体服务方案.docxVIP

（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第二章 整体服务方案 第一节 服务思路与策略 一、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升， 并获得持续改进。尤其是以提供宣传服务、拍摄服务及拍摄片后期制作服务等城市宣传片制作的服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、器材、拍摄程序的管理。没有管理， 服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管 理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理 和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 三、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章 制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人 员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理 需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之 未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来 满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我 们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客 户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保城市宣传 片有效，突出城市优美环境，从而提升城市形象，达到社会 效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 四、管理机制设想 （一）实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量 化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现 与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 （二）激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式， 让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员 工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的 积极主动性，进而达到服务水平。 （三）公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 （四）首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决 完毕方可获得公司认可。 （五）全天候服务 我方实行全天 24 小时服务。 （六）回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重 大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 （七）应急预案制 我方将根据城市宣传片制作的特点，针对焦点、重点、 难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件 或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事 件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 （八）监督机制 所服务单位建立监督机制，定期不定期对城市宣传片的 制作情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频 次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公 司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务 品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 （九）自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道 德标准、行为规范和员工守则。 第二节 服务思想及流程 一、服务思想 为全面贯彻党的十九大精神和 XXX“两点”定位、“两地”、 “两高”目标和“四个扎实”要求，提升 XXX 城市品质，丰富城XXX 城市内涵，做强做大XXX 城市产业，拉动XXX 城市产业经济发展，全面助推全XXX 城市城乡居民文化、旅游消费，以便更好的吸引投资和增加游客，从而提高城市的竞争力，促进经济发展，建立 XXX 城市独特的视觉识别效应。 二、服务流程 （一）策划 对于城市形象宣传片来说，要把大量的宣传内容压缩在 很短的片子里，还要给观众带来强烈的视觉冲击力和审美感 受，这就需要巧妙的策划和创意。 要对城市发展的发展历史、建筑物、历史文化、人文风 情、风俗习惯和产业经济情况，及下一阶段发展前景做紧密 结合调研，明确城市形象宣传的定位。然后根据题材选择合 适的艺术表现手段，制定策划方案。每个地区和城市都有自 己独有的特征。深入广泛的调研，是所有制作工作的基础。 每一个地域和城市都会有自己特有的特征。深入细致多方面 的调研，是全部剪辑包装工作任务的根基。 而在众多的表现内容当中选择重中之重。制定出能够充 分展现城市特色的方案，在影片的前期策划中起着决定性的 作用。然后，确定影片创意和艺术表现手法是一个宣传片的 策划精髓