物业公司工作目标计划制订与实施.pptVIP

5.领导与激励 5.6沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的类别： 1、按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系 2、按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。 3、?按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通正式沟通：是以组织正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通：以组织非正式组织系统或个人为渠道的信息传递 4、?按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通 5、?按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通 6、非正式沟通：交流速度比较快、信息比较准确、效率高、可以满足员工的需要、有一定的片面性 第三十页，共五十一页。 5.领导与激励 5.6如何克服沟通中的障碍主动、适时、 坚持、真诚、热情、赞美、客观、技巧、理解 1、明了沟通的目的和重要性，正确对待沟通2、要学会：听其言观其行 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4、团队缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。5、员工会议——真诚沟通的良机6、非管理工作组? ???7、建立特别渠道（如员工意见箱），加强上下级的沟通8