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微观营销环境  ★供应商 是向企业及其竞争对手供应他们为生产特定的产品和劳务所需的各种资源的工商企业或其他组织与个人。 主要影响是： ①、供应方式；④、履约程度; ②、供应数量；⑤、所供应物资质量; ③、供应时间; ⑥、供应价格和价格变动方式 第十八页，共三十三页。 案例 海尔的“管理三步曲” 在企业规模较小时，用能人管理就可以了；随 着规模的扩大，必须上升到制度化的管理；当企业 发展到超大规模的时候，则必须使管理上升到文化 与哲学层次，用理念、价值观来统帅员工。 海尔成功正是把企业文化和管理制度相结合的 典范。 第十九页，共三十三页。 ★ 营销中介组织 是协助企业推广、销售和分配产品给最终顾客的那些企业或组织。 营销中介机构 主要包括中间商、实体分配企业、 营销服务机构和金融机构。 第二十页，共三十三页。 中 间 商 经销商取得商品所有权，通过买卖差价获利 批发商 零售商 代理商不取得商品所有权，通过提取佣金获利 代理人 经纪人 制造商代表 第二十一页，共三十三页。 ★ 顾客 顾客定义 购买或可能购买营销企业的产品和服务的组织和个人 。 顾客市场 消费者市场 生产者市场 政府市场 国际市场 中间商市场 最终需求 顾客 是企业营 销中最重 要的环 境因素 第二十