市场调研的方法.pptVIP

（七）访谈中的论理问题 未告知受访者调研的真实目的 不遵守保密承认承诺 侵犯隐私权 误导和欺骗行为 第十九页，共四十三页。 4.2 观察法 1. 定义： 指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音等器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种非介入式调查方法。 第二十页，共四十三页。 观察内容及举例 观察内容 举例 人们的行为和动作 顾客的购买行为；人们的工作方式；电视收看 语言行为 顾客与售货员的谈话 表达行为 面部表情；语言语调；身体语言 空间关系与坐落 交际时保持的距离；客流方向与逗留区域 即时范式 顾客购买所花时间；完成某项操作所花时间 语言记录 人们对文字或声摄记录材料的反应， 第二十一页，共四十三页。 2、观察法的分类 1、 人员观察 神秘购物者 指被雇用假扮成消费者，在雇主的竞争对手或是雇主的百货商店里比较价格、展品、店员服务态度，及诸如此类问题的人员。 2. 仪器观察 摄像机、摄影机、反窥镜 交通流量记数器 这种机器用来测量特定路段的汽车流量。 生理测量 脑电图 电疗皮肤反应 测瞳仪 声音高低分析 第二十二页，共四十三页。 3. 观察法的其他分类 结构性观察与非结构性观察 结构性观察是指在时间、地点、内容、手段和记录方式都统一标准时进行的观察； 非结构性观察是非标准化观察，不预先制定计划、观察提纲或卡片，只凭调查人员随看