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大堂保安员岗位职责规范 文件名称：保安部岗位职责 版本:A页次： 文件状态：受控文件 文件编号：SE-I-004 版次：1生效日期： 职务名称：大堂保安员 直接上级；保安领班 一、工作要求：精神饱满，着装整齐，文明执勤，时刻保持高度警惕性。 二、工作职责 1、大堂是客人进出酒店的必经之路，人多情况复杂保安必须注意客人的动向，细心 观 察，保证酒店和客人的生命财产安全。 2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总台办理入住或离店手续，防 止 客人的行李被人顺手牵羊。 3、维护大堂秩序，对发生在大堂内的争吵大场呼叫到处乱窜的客人要立即上前进行 婉 言劝说和制止使其离开，保持大堂高雅安静。 4、对大堂的一些公共设施要注意保护，不准与客人随意敲击和损坏，大堂设有休息 沙 发，但不准宾客躺卧，保持大堂的文明环境。 5、夜深要加倍警惕，注意警戒，对 24：00 后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员应上前问询和做好登记报告。 6、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。 7、有小孩在大堂打闹玩耍，衣冠不整者进入大堂时，要及时劝阻。 8、不得在大堂找服务员或无关的人员聊天，影响正常工作。 9、不得擅离职守，对客人询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言 恶 语对待宾客。 三、工作标准 四、工作难点：跟国外客人比较难沟通，主要语言较差，会加位努力学习外语。 五、任职资格： 1、年龄：18—25周岁 2、学历：高中以上文化 3、专业：保安员 4、个人素质：形象气质佳，有一定的语言沟通能力。