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日常文明用语 1、请！ 2、你好！ 3、感谢！ 4、对不起！ 5、再见！ 6、麻烦您！ 7、没关系！ 8、别客气！ 9、请进! 10、欢迎您！ 服务文明用语 1、您好！请问您找谁？ 2、您好，请问您要办理什么事？ 3、您好，请稍等。 4、对不起，***同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？ 5、对不起，由于... 缘由，这件事不能办，请谅解！ 6、对不起，让您久等了。 7、不用谢，这是我们应当做的。 8、别焦急，我们会随时和你们联系。 9、请慢走，再见！ 10、欢迎提出贵重意见！ 电话文明用语 1、您好！这里是***单位。 2、您好，我是*** （单位名称）*** （姓名）。 3、请稍等，我帮您看看他在不在。 4、我就是，请问您是哪一位？ 5、对不起，您找的人不在，请问有什么事需要转告 ? 6、对不起，您打错了。 7、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。 8、请问您贵姓，……感谢！ 9、麻烦您让***接电话。 10、对不起，有件事我想向您询问一下？ 服务忌语 1、不知道，不要问我！ 2、不关我的事。 3、今日我没空，明天再来吧。 4、不归我管，问别人去。 5、事真多，你怎么又来了。 6、你急什么，没观察我正在忙吗？ 7、听你的，还是听我的？ 8、有意见，找领导去。 9、我就这个态度，怎么了？ 10、快到下班时间了，不办了。 坚决杜绝“十种不文明行为” 1、赌博吸毒 2、吃拿卡要 3、铺张铺张 4、推诿扯皮 5、勾心斗角 6、假公济私 7、相互攀比 8、造谣中伤 9、不懂礼节 10、不讲公德