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客服接待绩效分析 姓名： 年 月 日 绩效指标及任务 分数占比 分析计算标准 得分 备注 日常记录缺勤率 10 全勤满分，迟到、早退按次数扣1分，旷工全扣 咨询转换率 25 咨询客户是否转换为订单 支付率 25 支付成交笔数大于还是小于拍下笔数 首次响应时间 5 顾客首次咨询回复时间 平均响应时间 5 顾客咨询期间平均回复时长（10分钟以内） 未回复数或者未做回访 10 超过10分钟没有回复以及没有按时做回访 销售金额数量 30 实际完成量跟人均月目标量以及转换率 人均月标量210 差评