现代礼仪培训课件1.pptxVIP

会计学; 前 言;什么是礼仪？;——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ; 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每名员工都是企业的形象代言人”企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，真正体现员工的素养，从而提升企业形象。;第一印象内容中各自涵盖的比例是多少？ 形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气,而谈话内容只占到7%。 ;基本礼仪; ; ;化 妆 ;二、仪态礼仪;1.站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。;站姿; ;中国第一夫人—端庄大方、光彩照人、贤淑大气、亲和慈善;2.坐姿 坐如“钟” *双腿垂直式 *双腿斜放式 *双脚内收式;入座姿势：;优雅的坐姿;第18页/共69页;;第20页/共69页;;行走时注意事项：; 　　　　　　　　　　　; 　　　　　　　　　　　; 常用手势的分类：邀请、指示、交流手势的基本要求：自然优雅，规范适度　　　　　　　　　　　　　　 ; 　　　　　　　　　　　  前摆??:五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止，目视来宾，面带微笑。; 　　　　　　　　　　　  　　　 1、指指点点 　　 2、双臂抱起 　　3、摆弄手指 4、手插口袋 5、抚摸身体;;   　　　　　　　　　　 ;面目表情礼仪;微笑;目光礼仪 ;马斯洛需求层次理论;社交礼仪;1、问候礼仪;和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等 ;2、称呼礼仪; 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士”；职业称是以职业为特征的称呼，如：司机先生、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 ;3、握手礼仪 ; ;握手的礼仪; ;第43页/共69页;4、致意礼仪;5、介绍礼仪;　　　　;为他人介绍的顺序 ;  ;6、交换名片的礼仪 ;递- 食指与中指捏住两个顶角送出；在双手在胸前平推出去，辅以15度的鞠躬礼 接- 拿名片的底边或者两个侧角 看- 直接低头俯看 ,男士也可放到左手手心，右 手扶边框 读-名字与头衔一起读； 名字中遇到生僻字如何处理？ 第一时间向对方确认 如果读错，合理道歉 ;交换名片的注意事项; 会议 放在桌边2-3厘米处； 右上角 找三个重要人物的放在上面 男士-上衣的口袋 女士-手提包中 最好放到名片保管册 ;第53页/共69页;7、电话礼仪;电话礼仪 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;自测题;手机礼仪;8、交谈的礼仪;交谈的礼仪;交谈注意事项;服务“六声”训练：;常用“十一字”文明用语及应用;9、销售人员接待礼仪;10、共乘电梯的礼仪 ; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：