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中国智能客服需求区域分布、市场规模及融资情况分析 ??随着核心算法的突破，计算机能力的提高以及海量互联网数据的沉淀，第四次工业革命正在来临，人工智能从科幻变为现实。人工智能的主要应用技术包括自然语言处理类技术（包括机器翻译、文本挖掘、情感分析）、语音类技术（语音识别、语音合成等）和视觉类技术（包括生物识别、图像识别、视频识别等）。中国的企业产品在视觉和语音则比较成熟。 ??智能客服具有为企业节约成本、为企业提升用户体验、更加方便简洁、移动性及时性社交性能一体化的优点。 ??《2020-2026年中国智能客服行业市场运营现状及投资规划研究建议报告》显示，2018年我国智能客服行业市场规模达到了27.22亿元，同比2017年的18.84亿元增长了44.48%，近几年我国智能客服行业市场规模情况如下图所示： ??综合来看，2016年成立的智能客服公司最多，达到17家；2015年、2013年次之，成立的数量均为10家。从智能客服市场细分领域的企业融资情况来看，文字客服机器人、智能云客服系统更受资本青睐。