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承诺服务制度 1、仪容仪表 1）着装整洁，服饰得体。 2）男同志不得蓄胡须，留长发。 3）女同志不得浓妆艳抹、穿过于裸露的服装、佩带不适宜的饰物。 4）员工上班时必须精神饱满，形体规范。窗口工作时，双手不插袋，不叉腰，不在胸前或背后交叉，身体不倚不靠，做到精神面貌良好。 5）员工必须按规定着装，保证服装清洁、整齐，不得穿拖鞋。 6）员工工作期间统一佩戴工作牌。 2、言谈举止 遇到服务对象第一时间上前问好，询问办理事项。 与服务对象交谈应注视对方，表情自然，保持微笑。 与服务对象谈话不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等不当动作。 接待服务对象要专心听取对方谈话，待对方讲完再谈自己的意见。 不得用语言伤害服务对象，不争吵，如对方有不礼貌的言语举止时，应克制忍让，尽量做到大事化小，并及时报告上级妥善处理。 员工间相互交谈音量要适当，不得高声喧哗，保持安静的环境。 严禁在工作场合聚众聊天，吃零食，打游戏，玩手机。 办公场所及公共区域禁止吸烟，严禁乱扔烟蒂。 3、接待要求 1）热情接待，态度和气，做到“三心”：热心、耐心、诚心。 2）微笑询问，耐心解答，做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 3）要推广普通话，使用文明用语，不讲粗话、脏话。 4）接听电话做到“铃响三声，必有应声”，先问“你好”，后报部门，再问事情；有关事项要认真记录，抓紧办理，并及时反馈办理情况。 5）工作人员接待服务对象