卓越沟通力培训讲义.pptVIP

卓越沟通力 主讲：王仁锋 第一页，共三十四页。 什么是沟通？ 两个人观念和情感的一种交流 一对一的交流 观念的相互理解 感受如何？ 第二页，共三十四页。 沟通的目的 达成结果 心情愉快 沟通就是 交谊舞 第三页，共三十四页。 不良沟通的危害 Ⅹ 业绩下降 关系恶化 冲突与敌对 士气下降 信誉损失 错误和低效 --- 第四页，共三十四页。 良好沟通的好处 重视你的意见 容易接受你本人 提高个人和组织业绩 富有团队精神 良好士气和关系 提升个人魅力 第五页，共三十四页。 有效沟通的原则 是双向互动交流 取得一致观点或行动 获得准确的信息 获得正确的结果 双方感受是愉快的 第六页，共三十四页。 沟 通 的 艺 术 先处理___，再处理______ 立场要___，态度要______ 说到听者____，听到说者_____ ____使人进步，____使人疏离 第七页，共三十四页。 第八页，共三十四页。 人际沟通三技巧 人际沟通图解 _______ ______ ______ 第九页，共三十四页。 沟通的结构 语调语气 38% 语言文字7% 非语言/肢体语言55% 第十页，共三十四页。 如何解读肢体语言？ 摩挲脖子 避开目光接触 捂嘴 抬眉 目光接触 点头 摇头 手掌展开 微笑 搓手 前