员工服务意识培训教材.pptVIP

4.1 严格要求自己，努力做好服务工作 在岗位中，“我”不仅仅代表自己，更重要的是代表太阳部落，代表着太阳部落的质量和形象 ◆ 第二十三页，共三十二页。 员工服务意识培训 第一页，共三十二页。 第二页，共三十二页。 第三页，共三十二页。 培 训 目 的 具备客户服务的观念。 让员工树立良好的服务意识，从而为客人提供更优质的服务。 第四页，共三十二页。 培训纲要： 理解什么是服务 服务意识的概念 为什么要提高服务意识 基本服务意识 优质服务的体现 合格员工的素质要求 讨论： 第五页，共三十二页。 一、服务的含义 1、定义 2、硬服务、软服务 第六页，共三十二页。 服务： 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 不以实物形式，而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 （帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需要的总和、人与人之间真诚的交往等等) 服务 不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。