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客户关系管理实践存在的三大主要误区 随着新型管理思想的流行与普及，信息化的高速发展与市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，然而大多企业没有认清和全面理解客户关系管理的内涵与实质，陷入到误区中。本文先简要阐述了客户关系管理的起源与定义，分析了其实施现状，然后对客户关系管理实施存在的三大主要误区进行了探讨，并且提出了相关对策。 标签：客户关系管理 主要误区 对策一、客户关系管理概述 客户关系管理产生的原因。客户关系管理（ Customer Relationship Management，简称CRM）最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因： 企业管理理念的演变。企业管