优秀员工职业素养提升.pptVIP

1.???? 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态 2.?? 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3.???? 沟通中应懂得的人性智慧 4.???? 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？ 5.?? 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 6.?? 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7.?? 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 坦诚沟通 第二十九页，共四十四页。 8.?? 角色扮演： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理员工的过失行为？ 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 第三十页，共四十四页。 第五部分 职场形象与礼仪 1.?? 职场仪容仪表仪态 2.?? 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等 3.?? 现场指导：现场职场礼仪纠偏 第三十一页，共四十四页。 孔付磊 第一页，共四十四页。 目 录 了解与认识职业素养 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 职场人在企业中存在的意义 职场人的六项素质 职场人的行为规范 职场形象与礼仪 第五部分 第二页，共四十四页。 答案是：他们缺乏职