营销渠道之渠道领导与激励.pptVIP

20世纪初哈佛大学和达特茅斯商学院为加强其学生的写作和演讲能力，首次开设管理沟通课程，讲授一般沟通的应用技巧，管理学界开始了对沟通的关注。1916年亨利·法约尔作为第一个提出沟通作用的学者，对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用，他认为沟通指的是组织内部传递信息。此后众多西方学者围绕沟通的信息交流、信息传递的作用，给出了很多有关“沟通”的定义。传播学者西蒙多·克莱文杰（ ）说：“从学术或科学的角度对沟通下定义方面遇到的困扰不解的问题来自这一事实，即动词‘沟通’（ ）在普通词汇中沿用已久，因此很难将它作为科学用语使用。它是英语中使用最为频繁的词语之一。” 第五十一页，共一百零二页。 目前，各国学者对沟通的定义主要有： 沟通就是我们通常所说的信息交流。 ? 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个意思人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。? 沟通是传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的行为。? 沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思想参照系共同发挥作用的过程。? 第五十二页，共一百零二页。 沟通是人们分享信息、思想和感情的过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。 本书认为，沟通就是我们通常所说的信息交流，即把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相