质量管理第四版同步测试及答案.pdfVIP

质量管理第四版同步测试及答案 【同步测试】 一、单项选择题 1 . 顾客满意我们一般采用()表示。 A. CI B. CS C. CL D. CSI 2 , 美国的顾客满意指数的 论模型是由美国密歇根大学商学院 质量研究中心费耐尔博士于()开始创建的。 A. 1979 年 B. 1985 年 C. 1923 年 D. 1994 年 3 , 美国的顾客满意指数用()表示。 A. SCSB B. ACSI C.