房产中介工作流程.docVIP

一：客户招待 1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和浅笑） 2、在咨询客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或介绍房源基本信息要正确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细认识。 4、按客户要求，介绍合适客户的公司主推房源，并合时的认识一些客户的基本信息。 （如：客户的购房目的，是否是决策者，付款能力，购房意愿，目前的居住状况 等。）5、假如客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。假如临时没有客户所需 要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向 客户提出留个联系电话，并热忱的递上自己的名片。 二：配对 1、在接到新房源后，应马上开始客户配对，选择自己在半个月以内的客户进行删 选。要求：A列出意愿客户。 按客户购买意愿排序 C按客户购买力排序D选定主要客户 逐个打电话给主要客户，商定看房。三：电话约客 1、拨通客户电话，见告客户房源信息 2、简单表达房源基本信息。 3、和客户商定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备 1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后序次） 3、列出物业的优弊端 4、思虑如何把物业弊端最小化，推测客户可能提出的问题及回答方案。5、整理该物业相关资料。 五：如何带看 1、空房一定准时赴约，实房一定提早30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，依据自己的看房设计带看。 3、咨询客户买房目的。 4、咨询客户居住状况等。 5、与客户沟通，掌握更多客户信息，为此后的跟进工作打好基础。 6、赞誉客户的工作，性格，为人等长处，拉进与客户的关系，除掉客户的警惕感。 六：房源内场操作 1、进入物业主动介绍房子的相关状况，但牢记，不要一口气把物业的长处全都告诉客户，留下2或3个长处，在客户发现物业弊端或自己堕入僵局时救急，此时把这些长处告诉客户来带开客户的思路，不时掌握主动权。 2、留给客户合适的时间自由看房及思虑和比较的空间。（注意观察客户的行为及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思虑空间，销售员要掌握好时间，并依据不一样的客户提出不一样的问题，以认识客户对物业的看法。 4、让客户发问发布建议，熟练快速解答客户疑问，认同客户的想法，就算客户讲的显然不对，也不要去辩驳客户，而是加以指引，让客户自己察觉他的问题，多用反问或两重否定的方式回答客户的问题。 5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优弊端，但要点在于自己的需求能不可以接受它的一些不足之处。由于，对于房子来讲，它是个即定的产品，不行能去返工或是定做，因此，我们所可以做的不过比较下它的优弊端，是长处多与不足，还是不足多于长处；对于它的不足，自己是否是可以接受，考虑自己的选择和衡量。） 6、结束看房，把客户带回公司或做其他商定。（注意，在去小区的途中加深客户看房的印象。） 七：成交前的准备 1、对已产生购买意愿的客户应马上带回公司。 2、再次一定和赞誉客户的眼光，并掌握时间，合时的对客户描绘下买下这套房子的远景和利益。（加强客户的购买欲念） 3、到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入坐，第一时间奉上茶水。 4、主动象客户介绍下公司的大概和售后服务的完美，提升客户的相信度，撤消客户的后顾之忧。 5、和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序指引，序次渐进）举例：陈先生，这个小区的环境好不好？好，不错，还可以对这套房子的感觉如何？不错，还可以   房型满意吗？ 挺好的， 采光好不好？   不错 好，不错  抓住宅子的优势及有益条件，用一定式问句，让客户做一定式回答。 6、抓住客户的一定回答，逼客户下订。 八、售后服务 1、在客户签下意愿书，下订此后。业务员应及时向客户讨取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备。 2、及时通知贷款专员，为客户拟定贷款计划。 3、完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大概时间和所需资料，提示客户在时间上做好合理安排。 4、在客户签下意愿书，下订此后。业务员应当及时联系到业主，把物业的销售状况第一时间通知业主，而且及时把客户的定金转交到业主手上，确立销售的有效。 5、在交易过程中，业务员应常常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成