保洁服务各项标准要求.doc

保洁服务各项标准要求 一、语言礼仪 常用礼貌用语 “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”。 工作沟通注意事项 （1）有人在刚拖过的地上行走时应提醒“小心路滑，请留心！”（2）有人妨碍清洁作业时，应当说：“对不起，请您让一让，我把这里清扫一下。” 在公厕保洁作业遇有市民使用时，应退去做其他工作，待市民使用完毕后，方可清洁。 二、服务时间的选择 保洁服务时间选择要保证保洁服务工作中的服务“无二次污染”和服务“无干扰”。 三、工具、物料的使用 在使用保洁工具过程中，应注意避免作业工具发出响声。禁止将 保洁工具扛在肩上、拖着行走发出响声。有噪音