《公共关系学》课件第十一章 危机管理.pptxVIP

第十一章 危 机 管 理 危机管理是公共关系的“看家本事”。现代公关职业的诞生，在很大程度上就是为了适应20世纪初大企业和公共机构危机管理的需要。 时至今日，一些政府部门和企业之所以重视公关，直接动因仍是应对危机。 本章主要有两个任务： 1、介绍危机管理的经典研究成果和核心经验； 2、将公关对话范式应用于危机管理之中。 第一节 危机管理的基本问题 第二节 危机传播管理的事实路径 第三节 危机传播管理的价值路径 第一节 危机管理的基本问题 一、危机的本质 案例 2018年4月16日，美国商务部发布对中兴通讯出口权限禁令，禁止美国企业向其出售零部件，美国企业被禁在未来7年内向中国电信设备制造商中兴通讯销售元器件，直到 2025年3月13日。与此同时，英国国家网络安全中心也发出最新的建议，警告电信行业不要使用中兴的设备和服务。此外，美国商务部工业和安全局还对中兴通讯处以 3 亿美元罚款。 由于中兴的电信设备部分的关键组件还是以外商元器件为主要来源，电信设备中的零件亦有不少来自美国的供货商。整体来看，外来零件占比 6 成以上，来自美国供应商至少占了 6 成的一半以上，被美全面封杀后，对于严重依赖从美国进口芯片等元器件的中兴通讯来说，无疑是一场灾难。这直接导致了中兴通讯A股和H股全面停牌。 罗森塔尔和皮恩伯格将危机界定为： 对一个社会系统的基本价值和行为架构产生