电子商务中消费者权益保护的法律问题.pptVIP

一、网络广告及其引发的法律问题 广告是指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。 网络广告是指利用互联网发布的广告。 第五十一页，共七十四页。 从发布途径来分—— (1)通过自设的网站发布广告。普通的企业及其网络公司均可以通过自己的网站发布有关其自身产品或服务的广告; (2)通过电子邮件发布广告。即通过电子邮件将广告发送到一定数量的网络使用者的电子信箱中; (3)通过搜索引擎发布广告; (4)通过委托互联网服务提供者(ISP、ICP等)和其他网站发布广告。 第五十二页，共七十四页。 三、数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 1.要求经营者(许可方)对于许可证的标准条款在交易前披露。 2.对信息产品的品质保证作出了详尽的规定。 3. 规定消费者付款前检验权。 第十九页，共七十四页。 四、网上格式条款的法律规制 如果网上的格式条款得不到合理的控制的话,消费者权益受到侵害的可能性增加,而最终将导致消费者拒绝这种交易方式。因此,网上格式合同的规制也是保护消费者权益、促进电子商务健康发展的重要问题。 第二十页，共七十四页。 (一)无效格式条款和不合理格式条款 对于所有的格式合同而言,最为麻烦的不是格式条款违反法律的强制规定,而是不合理、不公平。这些不合理的情形可以列举如下: 第二十一页，共七十四页。 (1)限制或剥夺相对人的权利,如规定买受人在标的物有瑕疵时,只能要求更换标的物,不得解除合同或减少价金,也不得请求损害赔偿; (2)不合理地分配合同风险,如限定不可抗力的因素减免格式合同提供方的责任情形; (3)转移法定的举证责任 (4)缩短法定瑕疵担保期间 (5)约定有利于己方的管辖法院或约定仲裁条款。 第二十二页，共七十四页。 我国新版《消保法》规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 第二十三页，共七十四页。 国家工商局公布电子商务霸王条款： 1、本网站保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。本网站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责 2、用户明确同意信息服务的使用由用户个人承担风险 3、本网站对任何直接、间接、偶然、特殊的损害不负责任 4、本网站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务 5、在本网站购买的商品，自购买日起7日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理 6、本网站永不退款 7、一经查实，本网站有权自行处理 第二十四页，共七十四页。 (二)网上不合理格式条款的规制 1.合理方式提示 2.免责条款限制 3.网上格式合同的行政控制 4.行业自律和消费者自律组织 第二十五页，共七十四页。 欧盟规定，如果合同条款被事先拟定，且消费者不能影响条款内容的，则视为合同未经单独磋商；未经磋商的合同条款若违反善意要求，导致双方权利与义务严重不平等的，该合同条款将被认定为不公平条款，对消费者不具法律效力。是否属于“善意”，应就双方谈判地位、经营者是否提供诱因、商品或者服务是否应消费者要求预定等因素综合衡量。韩国规定，格式合同中的任何条款具有以下情形之一的，该条款被视为不公平条款：一是对消费者明显不利；二是由于交易类型、合同类型等情况，消费者很难预见该条款；三是因合同项下的基本权利受到过多限制，致使不能实现合同目的。 国外不公平格式条款判断标准 第二十六页，共七十四页。 五、我国解决消费者网上问题的对策 1. 尽快完善电子商务相关法律制度 2. 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 3. 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权益的违法行为 4. 加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法队伍 第二十七页，共七十四页。 第三节 在线交易中消费者个人隐私的保护 第二十八页，共七十四页。 一、网络环境下的隐私权保护 (一)什么是隐私权 1.隐私权及其法律渊源 公民私生活上的权利 第二十九页，共七十四页。 1890年美国两名著名的法学家、哈佛大学教授Samuel D. Warren和Louis D. Brandis在当年《哈佛法学评论》第4期上正式提出“隐私权”的概念。 我国《宪法》第38条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯”。 高院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第1条第2款规定：“违反社会公共利益、社会公德，侵害他人隐私或者其他人格利益的，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法受理。” 第三十