国色清香宝丰酒团购操作培训案.pptVIP

消费者资源投入规划与分级 （一）消费者的四级分类；对收集的客户需要进行整理和分级，按照不同的重要程度分为太阳、月亮、星星、流星四大类 。 第三十一页，共六十页。 消费者资源投入规划与分级 （二）四级消费者的说明 太阳级客户为地级区域市场内的核心消费者中的核心人群，有着明显的消费者引导倾向，能够快速的带动、影响一批普通核心消费者的跟风。但太阳级客户对团购的利润很难产生足够的兴趣来推动，故以投资为主，不追求明确的团购销量的回报。在太阳级客户的挖掘上，尽量利用企业、经销商、办事处现有的资源关系进行开发，以缩短开发及培养周期。 月亮级客户为区域市场内重要的核心消费者群体，是有限的能够对团购产生明显作用的人群，其本身也有良好的影响力。其中局长仍以资源投入式公关为主，建立良好客情关系为目的。 星星级客户是区域内数量最多的核心消费者群体，同样也是酒店常客中的主力。对于不同类型的企业需要不同的操作手法。对于私企通常使用买赠的方式进行，对于国企、事业单位需要通过对关键人物的私下回扣的方式进行。 流星级客户是受到区域内整体风气影响而产生的随机型消费者，其用途多为宴会或招待，如生日宴、生日宴、婚宴等。其购买受到区域内消费风气导向的影响之外，主要依靠政策进行支持。 第三十二页，共六十页。 消费者资源投入规划与分级 （三）消费者分级的资料处理 公关部经理通过各种渠道对区域内的客户信息收集建立公